问：如果我的问题没有彻底解决需要再次提交该怎么办？
答：如果您的问题没有一次性彻底解决，可以通过“客户服务中心”的“自助提交”系统或电话、论坛等方式进行再次提交您的后续问题。客户服务人员会通过查询您以往提交的问题内容进行了解，为您再次做细致的查询，给出最终结果。
问：如我遇到对游戏内容不了解，该怎么办？
答：首先建议您登陆航海国际官网后选择对应游戏主站页面进入，各款游戏主页都有新手游戏操作指南，以帮助您快速上手；如您还是从中无法获得您想了解的游戏内容或心存疑惑，可登陆官方论坛选择对应游戏的综合交流区版块发帖询问，相信会有很多热心的玩家来帮助您的；如您已经在游戏中了，游戏内也提供24小时“在线服务”系统，您可在游戏内随时点击该服务发送“帮助请求”，我们的在线客服会为您进行解答，如提问玩家较多而出现排队等待，请您耐心等候，稍后客服人员将会为您接通服务。
问：我的帐号可能被盗了，怎么办？
答：当发现此问题后，请您立即用最快的方式（推荐：拨打客服中心电话）与客户服务中心联系，申请临时冻结帐号48小时的服务（需提供正确完整的帐户注册资料），首先保障您帐户的安全！然后您可登陆客户中心（网址：）参看“帐号被盗帮助指南”，指南中将指导您如何找回丢失密码（即：“被盗帐号密码找回”）；如何寻求法律帮助，进行报案（即“玩家报案处理”）；如何查询丢失物品流向（即：“虚拟物品丢失查询”）。
问：我在进入游戏时遇到黑屏、花屏是什么原因？
答：当您在进入游戏前发生此类问题，可能会有以下几种原因：
1）您的电脑为集成显卡配置或笔记本，一般由于硬件问题对于3D游戏不是很好的支持；
2）ATI的显卡对于我们的游戏不是很好的支持；
3）没有安装适合或最新的DX版本；
4）显卡驱动需要更新或者当前版本不支持；
5）当前影音播放软件对于游戏不兼容，需要升级（推荐安装软件：影音风暴）；
6）显示色彩不是真彩色32位
问：我在游戏中遇到卡号、弹出、卡场景该怎么办？
答：首先建议您尝试完全更新下游戏，是否可以解决此类问题；如果得不到解决，您可以通过电话或论坛的方式联系客服，提供您所在游戏服务器登录帐号、游戏角色名称、联系方式（推荐：电话），出现问题前您的行为描述，我们将上线为您解决，并在解决后联系您告之处理结果。
问：我无法卸载客户端时,应该如何解决？
答：建议您将其机器上的系统盘目录（通常是C盘）下Program
Files文件夹下的InstallShield Installation Information（这是个隐藏文件夹）中可以看到有很多有一大串字母和数字组成的文件夹，一个一个的打开这些文件夹查看里面的setup.ini文件中的APPNAME项当找到有“航海国际公测客户端”的时候将这个文件夹删除。然后再到添加/删除程序中把“航海国际公测版”删除。如果还是不能删除，您可找第三方的专业卸载软件或重装系统了。
问：我登录游戏后出现＂内部错误ＸＸ＂时，该如何处理？
答：如果发现此问题，请您通过电话、论坛等形式联系客户中心，我们会在接到问题的第一时间内进行测试核实，如证实问题存在将会立即反映给技术部门进行处理，并会以公告的形式告诉大家解决时间。
问：当在选择更新服务器时出现”无法连接更新服务器,请联系官方人员”时，或者在输入账号后,一直出现”正在登录请稍等……..”时,如何处理？
答：如果发现此问题，可能是 ：
1）网络连接不顺畅造成的登录延缓。
2）确认您的上网方式,有无使用网络防火墙(注意是网络防火墙而不是病毒防火墙).一般出现此问题的多数是开了网络防火墙或使用的内网代理上网的方式.如果存在上述情况，请您联系您的网络人员以打开相应的端口后，再次尝试更新登陆游戏。
3）如果仅是登录某一游戏大区出现此类情况，其他大区无，尝试完全更新游戏来进行解决。
4）如果以上方法都无法解决您的问题，请通过电话、论坛等形式联系客户服务中心，我们会在接到问题的第一时间内进行测试，如证实问题存在会立即反映给技术部门进行处理。
问：我进入某一大区,没有显示想要进入的游戏世界时是怎么回事情？
答：请您先完全更新次游戏在进入游戏，如果依旧无法看到您想要进入的游戏大区，请通过电话、论坛等形式联系游戏蜗牛客户中心，确认官方服务器是否在维护中或该游戏世界是否出现更名合并之情况。
问：当我选择某一大区时，出现”当前区内没有活动的服务器”时.如何处理？
答：请先确认官方服务器是否在维护中,如果不是:
1）请先尝试完全更新
2）确认您的上网方式,有无使用网络防火墙(注意是网络防火墙而不是病毒防火墙).一般出现此问题的多数是开了网络防火墙或使用的内网代理上网的方式.有上述情况请联系您的网络管理人员以打开相应的端口。
问：当运行游戏时出现程序无响应时,如何处理？
答：先确认您的系统内存是否足够.我们游戏运行时大约需要400M左右的内存,可以通过右击任务栏--------选择任务管理器---
--性能,以查看当前系统内存的使用情况.再次确认您的系统上是否有病毒或木马等恶性程序.如果还是无法解决，请联系游戏客户服务中心。
问：当在游戏的运行中出现卡机或经常掉线时,如何处理？
答：请先确认是否该时段是服务器的高峰期，如果是，请您避开该时间段进行游戏；如果否，请您提供如下信息以方便我们测试：在哪个场景卡，在哪个时间点卡，在哪个服务器卡，IP信息（方法为：点击
开始图标－－－运行－－输入：cmd－－再打开的对话框中输入：ipconfig /all---查看里面相关的IP信息）。
问：开启游戏客户端后提示某些文件丢失该怎么解决？
答：您可以通过点击客户端上的“完全更新”来更换您出错的文件；如完全更新也无法解决，可以先完全删除客户端并重新安装以及更新至最新版本。需要注意的是：更新的时候不要无故的中断程序，那样会造成上述的情况的重现.
问：一共有那几种方式可以将客户端更新至最新版本？
答：推荐您可以通过下载我们游戏官方网站中公布的手动补丁包，进行自动更新；或者直接启动客户端，选择与您网络连接顺畅的的更新服务器进行更新。请注意：更新的时候不要无故的中断正在更新的程序，以免造成客户端的损坏.
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